Politica de retur

Ultima actualizare: 29.08.2026

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2. Cum vă exercitați dreptul de retur

Ne puteți notifica intenția de retur printr-un email trimis la xaioffice22@gmail.com, menționând numărul comenzii și produsul pe care doriți să-l returnați. Produsul trebuie expediat înapoi în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

3. Starea produsului la retur

Produsul trebuie returnat nepurtat, nedeteriorat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și eticheta atașată. Clarivus își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, dacă aceasta rezultă din manipularea sa în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii și caracteristicilor sale.

4. Costurile returului

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situației în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat — caz în care costul transportului de retur este suportat de Clarivus.

5. Rambursarea

Suma achitată va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile de la data la care Clarivus este informată despre decizia de retragere sau, dacă e mai târziu, de la data primirii produsului returnat. Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la xaioffice22@gmail.com, cu poze/descriere a problemei. Aceste situații sunt tratate prioritar, inclusiv pentru lentilele pe bază de rețetă, în cadrul garanției legale de conformitate.

7. Model de formular de retragere

(se completează și trimite doar dacă doriți să vă retrageți din contract)